Marketing Directo y Promocional para Aspromanis

Gupost colabora con ASPROMANIS en su nueva actividad de MARKETING DIRECTO Y PROMOCIONAL.
El pasado 8 de octubre, la Asociación Malagueña a favor de las Personas con Discapacidad Intelectual, ASPROMANIS, inauguró la nueva actividad de Marketing Directo y Promocional, al mismo tiempo que presentaba a la sociedad la nueva empresa ASPROMANIS SERVICIOS, S.L.U.
La inauguración, presidida por el Alcalde de Málaga, Francisco de la Torre Prados, contó con la presencia del Presidente de la Diputación, Salvador Pendón, con la Delegada de la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social, Ana Navarro Navarro, y con otros representantes de bancos, empresas, colegios profesionales, personal directivo de ASPROMANIS y Txomin Alkorta, ya que Gupost colabora con ASPROMANIS en la puesta en marcha de lo que supone para ellos una nueva actividad.
Con esta iniciativa la asociación apuesta por la normalización del empleo de las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo. Una normalización que debe empezar por la propia asociación. Por ello, ASPROMANIS independiza lo que es una actividad empresarial de la actividad asistencial. La nueva empresa tendrá su CIF propio y pretende insertarse en el mundo empresarial con este carácter.
Mediante este acuerdo de colaboración, Gupost, concede a esta entidad licencia para utilizar los procedimientos, soportes documentales y materiales, metodologías y sistemas de gestión, programas y aplicaciones informáticas, participando en las mejoras tecnológicas, así como del beneficio de los posibles contratos que Gupost firme con proveedores y colaboradores. Todo ello en relación con la producción y comercialización de los siguientes productos y servicios:

• Artes Gráficas,
• Mailing,
• Telemarketing,
• call center,
• Tratamiento Documental: Digitalizacion y Grabación,
• Outsourcing a Entidades Financieras.
• Marketing Electrónico y promocional.

Con estas actividades, tanto Aspromanis como Gupost, pretenden promocional la integración laboral de personas con discapacidad mediante la creación de nuevos puestos de trabajo.

Google Instant y el marketing online

Estamos en constantes cambios y Google no podía ser menos. El nuevo Google Instant es capaz de predecir las búsquedas según vamos pulsando tecla a tecla marcando las posiciones de las empresas según sea una u otra la letra pulsada.
Dentro del Marketing este cambio supone volver a replantearse muchas de las acciones dentro de los departamentos. No cambiarán ni el Contact Center, ni la imprenta online, ni el telemarketing, ni el mailing, ni los manipulados…
Pero sí la estrategia del Marketing online. Estas nuevas funciones que tiene el nuevo Google hacen que podamos ver los resultados en tiempo real y predice los temas de la misma búsqueda, u otras búsquedas posibles. Las sugerencias que ofrece el buscador son constantes y muy rápidas según el usuario va pulsando tecla a tecla.
Aunque según parece no cambian los algoritmos de búsqueda, bien es cierto que si que cambiará la manera de realizar el Marketing en Internet. Es volver a rehacer las campañas de los analistas, realizar nuevos estudios y sobre todo invertir mucho tiempo en un nuevo modelo. También es cierto que no todo lo anterior no sirve, pero si que hay que buscar nuevas tendencias.
Hay varias versiones, unos afirman que todavía las búsquedas “long tail” larga cola en inglés (más de cuatro palabras) van a tener mucha importancia, ya que la gente seguirá poniendo palabras hasta que dé con lo que busca. Existe también otra versión en la cual afirman que la larga cola ya no tendrá mucho sentido puesto que con una o dos palabras el usuario tendrá lo que busca.
Sin lugar a dudas el Marketing online cambiará. Ya en muchos departamentos está cambiando, y se suceden constates reuniones para anticiparse a la competencia. Los enlaces patrocinados de Google van cambiando según las teclas que vayamos pulsando, por lo tanto el estudio tiene que ser cuidadoso para los departamentos de Marketing.
Para el usuario es una ventaja, pero para las empresas supone rehacer toda su campaña de Marketing en Internet.

Telemarketing nuestro aliado

El telemarketing es uno de los medios más directos del mercado disponibles hoy en día. Con él somos capaces de establecer comunicaciones instantáneas con clientes potenciales.
En las campañas de Marketing Directo son conocedores del potencial del telemarketing en este tipo de campañas. Siempre va acompañado de otras acciones, pero su importancia es muy grande, al tratar directamente con el cliente.
Las empresas que ofrecen servicios de telemarketing disponen de gente capacitada para ofrecer al cliente una campaña completa, donde se pueden incluir servicios de mailing para dotarla de más contundencia.
Este servicio tiene enormes beneficios para la empresa que contrata a una empresa de telemarketing, los cuales incluyen volúmenes muy altos en ventas, mayores ingresos, se generan más clientes, mayor número de entrevistas con clientes, mayor número de ventas y por lo tanto mayores beneficios.
Las campañas pueden ser en llamadas entrantes o llamadas salientes, dependiendo para que empresa se esté trabajando y que servicio se está ofreciendo. Los call center tienen gran importancia. Hay empresas que este tipo de servios lo ofrecen aplicando la LISMI haciendo referencia a la Responsabilidad social empresarial.
Las llamadas salientes juegan un papel muy importante desde que el teléfono vio la luz. El vender telefónicamente juega un papel fundamental en una campaña de Marketing Directo, es justo la última etapa en la campaña, donde el cliente tiene que decidir si compra el producto o no.
Las llamadas entrantes son menos complicadas que las salientes porque las personas que trabajan en ello, ya saben lo que se les preguntará a cerca del producto que ellos venden.
Tanto las llamadas entrantes como las llamadas salientes tienen una gran importancia, en unas (las salientes) intentan vender un producto a un cliente, y en las entrantes se tiene que atender al cliente de tal manera que se le convenza de comprar el producto.
Por lo tanto este medio de comunicación es fundamental en cualquier tipo de campaña de Marketing Directo, pero siempre tiene que ir acompañado de otros medios, sms, e-mail, mailing….

Aplicación de la LISMI

La LISMI es la Ley 13/1982, de 7 de abril, de Integración Social de Minusválidos, que establece para las empresas públicas y privadas que empleen a más de 50 trabajadores, la obligación de contratar a un número de personas con discapacidad no inferior al 2% de la plantilla. En el caso de que una empresa no pueda incorporar el cupo del 2% de personas con discapacidad existen medidas alternativas que facilitan a estas empresas el cumplimiento de la ley.

Hay empresas sin ánimo de lucro que trabajan con  personas con minusvalía, trabajando en pro de la integración laboral de las personas con discapacidad. Este tipo de empresas, difunden sus propuestas de colaboración entre empresas para facilitarles la integración de las personas con alguna discapacidad a la vez que ayudando al cumplimiento de la ley.

Estos centros especiales de empleo ofrecen muchas posibilidades a las instituciones y a otras empresas. Las posibilidades que se ofrecen van desde la jardinería, hostelería, imprenta online barata, call center, telemarketing, buzoneo, mailing….

Aquellas empresas que se acojan a las medidas alternativas establecidas en la ley para el cumplimiento de la misma, podrán acceder a información concreta sobre los proyectos de inserción laboral de personas con discapacidad que pueden financiar, y sobre los productos que pueden adquirir y los servicios que pueden contratar a centros especiales de empleo en los que trabajan personas con discapacidad.

Es importante concienciar a profesionales y empresarios para que estén al tanto de las capacidades de estos trabajadores, la obligación legal de contratación de la Lismi, las adaptaciones necesarias, las subvenciones existentes, etc. La necesidad que desde las Administraciones se fomente la implantación de cursos, módulos y especialidades destinadas a las personas con discapacidad.

En general, la información sobre acción social es para la mayoría de las empresas españolas un área marginal, sin una estrategia documentada y, por tanto, sin objetivos ni indicadores definidos a medio plazo. Además, las empresas tampoco aportan datos ni de inversión ni de impacto.

Algunos estudios  muestran también que la acción social es el contenido menos importante para los presidentes de las grandes empresas, ya que sólo en la mitad de las compañías estudiadas  su presidente hace alguna referencia a esta materia en la carta que presenta la memoria anual de la compañía.

Call centers: ¿enemigos o amigos?

Todos tenemos algún caso en que hemos sido objetivo telefónico de alguno de los numerosos call center o contact center, el cual o los cuales nos han querido vender, una linea telefónica, un piso en la costa o un jarabe para la tos.

En algunas ocasiones somos nosotros lo que tenemos que llamar a algún call center o contact center de una aseguradora, y seguramente hemos tenido nuestras malas experiencias:

Tuvimos que soportar como nos pasaban de operador en operador repitiendo el problema que teníamos y ninguno supo resolver el problema, derivandonos a otro departamento y facilitándonos un número de telefono donde nadie se ponía. En otra ocasión el operador intentaba vender alguno de sus multiples productos para poder cobrar una comisión por cada uno que podía vender. Y en otras ocasiones el tiempo de espera era tan alto que desistía de seguir perdiendo el tiempo y el dinero en la llamada.

Seguro que tenemos experiencias muy parecidas si no las mismas y en todas estas situaciones hemos tenido un cabreo exagerado y siempre recurrida frase " me cambio de comapñía". Lo normal en estos casos " en caliente", el cambio de compañía de seguros , de telefonía, de electricidad.....

Normalmente todas las deficiencias que se puedan ocasionar en el servicio siempre son debidas a unas malas políticas de contratar al personal y en la formación del mismo, lo cual hace que el servicio que se ofrece al cliente sea muy malo. Siempre este tipo de políticas intentando ahorar dinero a la empresa originan el efecto contrario y se convierten en costosas para la empresa.

El capacitar a un operador de call center o en Telemarketing (que también hacen funciones de ello) es demasiado costoso y muy difícil de retener en su puesto de trabajo debido a los bajos salarios por lo que la movilidad a otros puestos de trabajo es muy alta. Por lo tanto el gran problema de los call center es su política de reclutamiento y retención.

Una vez terminado el costoso proceso de capacitación, los operadores suelen quedar librados a su suerte. Los encargados generalmente no pueden orientarlos porque están ocupados en despedir a los operadores ineficientes y capacitando a las nuevas camadas.
En la mayoría de las ocasiones cuando se termina el proceso de formación ( no en todas las empresas ), los operadores son arrojados a sus puestos de trabajo. Sus capacitadores normalmente no pueden orientarlos ya que suelen estar ocupados en despedir a los operadores que no cumplen los objetivos y en preparar a

El resultado: trabajadores desmotivados (que seguramente se irán a la primera oferta laboral que reciban) y clientes furiosos por el servicio.

También es cierto que hay empresas de call center que tienen plantillas fijas y están formadas desde hace años es el caso de Gupost (que cumple la ley Lismi, relacionada con la responsabilidad social empresarial), perteneciente al Grupo Gureak, donde los trabajadores llevan en sus puestos de trabajo años, habiendo siendo formados y realizando una formación continua en las nuevas tecnologías.