Un blog y su importancia para las agencias

Los blog son un medio muy importante para compartir conocimientos y opiniones. Son muy importantes y complementados con las redes sociales tienen una gran fuerza.

Los internautas cada vez más quieren tener su blog, para ofrecer algo a los demás bien sus experiencias, bien poseer un importante branding, bien seguir enlazado a un sector en concreto, por lo que sea, por la razón que ellos conozcan, son cada vez más los blog que se empiezan año tras año.

Cuando se posee un blog y hay que darle gran cantidad de contenido, por lo menos dos veces a la semana es cierto que hay que invertir horas en obtener más conocimientos y el tiempo dedicado a buscar información, documentarse, leer, pensar, reflexionar, son horas que hemos invertido en trabajo y estudio.

Las Agencias de marketing o empresas de marketing si que valoran muy mucho tener presencia en la red, puesto que implican una serie de características del candidato, desde sus inquietudes, su imaginación, su constancia si escribe a diario…

El blog tiene que ser algo importante para la persona que está escribiéndolo, puesto que tiene que ser algo motivador, algo que necesite hacer, puesto que si escribir en un blog se convierte en una tarea tediosa, se dejará de hacerlo con mucha facilidad.

Terminos utilizados en el Marketing

La realidad es que muchos de estos términos son completamente nuevos para los anunciantes principiantes que quieren darse a conocer en internet, así que queremos proporcionar un listado de acrónimos y una definición para refrescar memorias o para aprenderlos.


CPA: Coste Por Acción, es la cantidad real que estás dispuesto a pagar por una determinada acción que se lleva a cabo en tu sitio web. Este coste varía generalmente en función del producto y el tipo de acción.

ROI: Retorno de la Inversión, es la relación existente entre el coste de la publicidad y los beneficios obtenidos de las conversiones (por ejemplo, ventas o clientes potenciales). El ROI indica el valor que obtiene tu empresa como resultado del coste que invierte en tu campaña publicitaria.

CPC: El coste por clic es la cantidad que pagas cada vez que un usuario hace clic en tu anuncio.



CPC Máximo: El coste por clic máximo es la cantidad máxima que estás dispuesto a pagar por cada clic en tu anuncio de AdWords. Para las campañas publicitarias orientadas por palabra clave, el CPC máximo es uno de los factores que determina la posición del anuncio.



CPC Medio: Cantidad media que pagarás cada vez que un usuario hace clic en tu anuncio.
CPM: Sigla de coste por mil impresiones. En un sistema CPM de establecimiento de precios, pagas por las impresiones en vez de por los clics.


CTR: El porcentaje de clics (CTR) es el número de clics que recibe tu anuncio dividido entre la cantidad de veces que éste se visualiza (impresiones) únicamente a través de la búsqueda de Google. Tus distintos anuncios y palabras clave cuentan con un porcentaje de clics propio que es exclusivo del rendimiento de tus campañas.


PPC: La estructura de precios Pago Por Clic se utiliza en algunos canales en línea para cargar un importe al anunciante cada vez que un usuario hace clic en su anuncio. Por lo general, esta cantidad viene definida por el anunciante, no por el canal. En AdWords este método se denomina coste por clic (CPC).

Estos términos son muy utilizados en las agencias de marketing ya que cada día es más importante para ellos este tipo de acrónimos, puesto que son siglas que tienen que explicar a los clientes. El Marketing Directo evoluciona muy rápido en las empresas y en la sociedad, y tarde o temprano nos tendremos que amoldar.

Servicio de Contact Center de Alokabide

Se nos ha adjudicado el Concurso de la Gestión del Servicio de Atención al Cliente a través del Contact Center, a través de la cual se gestionará todo lo relativo a la atención y gestión de las comunicaciones con los usuarios-clientes de Alokabide.

Para Txomin Alkorta, la principal función de Alokabide, Sociedad Pública del Departamento de Vivienda, Obras Públicas y Transportes del Gobierno Vasco, es la gestión del arrendamiento de las viviendas de protección oficial propias, y de terceros.

En el año 2010 se realizaron 76.600 llamadas y en el año 2011 se estima que serán unas 90.000. Esto da trabajo a 6 personas en Gupost.

El contact center desempeñará las siguientes tareas:

•    Front Office (Atención, transferencias, etc.) se encarga de:
Recibir las llamadas.

Identificar, clasificar y registrar las llamadas,.
Resolver en línea de las cuestiones planteadas,
Traspasar directamente las llamadas de clientes al personal de Alokabide, si fuera necesario,
Atender al saturamiento de llamadas de las centralitas de clientes,
Gestionar citas y elaborar calendarios.
Realizar llamadas informativas, de cambio de cita, etc.

•    Back Office, que se encarga de:
Ampliar y actualizar los datos,
Transcribir documentos,
Registrar datos,
Apoyar puntualmente campañas de atención,
Gestionar contratos,
Seguir incidencias,

•    Elaboración de Informes sobre el transcurso laboral.
Volumen de llamadas, Expedientes, adjudicaciones, incidencias, etc.